内容简介
政府部门的特点，一是非营利性，二是知识密集性。 非营利性容易导致其追求效率的内在动力不足。同时，由于可运用资源的公有产权性质，所提供公共产品和服务的垄断性质，以及拥有公共权利等特征，导致政府部门的客户导向和服务意识较差。因此，可以借鉴企业管理的思路和方法，改善政府部门在效率与质量、创新与变革、客户导向与精诚服务等方面的行为。 知识密集性使得政府部门的人力资源管理实质上是对知识工作者的管理。知识密集型工作的复杂性、非操作性、其产出的难以量化性等特点，使得“以能级为中心”的管理模式表现出特殊的优越性。 本书人这个全新的视角，进行了全新的探索。