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客户关系管理杨路明

书名 : 客户关系管理杨路明

作者 : 杨路明

出版社 : 重庆大学出版社

出版日期 : 2004-08

ISBN : 9787562430834

价格 : 29.50

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关系管理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营；从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等，进行了由浅人深的论述，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。