.第一讲 资源、能力和竞争分析1．引言\n2．资源与竞争\n3．核心竞争力的表达\n第二讲 资源利用与竞争策略的选择\n1．引言\n2．资源的集中、有效、弹性利用\n3．市场竞争策略的选择\n第三讲 最佳策略选择注意点——之战略与战术的关系\n1．战略与战术的区别\n2．避免战略与战术的抽象、空泛、表面和虚无\n3．现有策略的盲点及低效率\n第四讲 最佳策略选择注意点之——核心产品与产品定位\n1．注意核心利益，显示核心价值\n2．产品定位依据——消费者的心\n3. 核心产品与产品定位案例分析\n第五讲 最佳策略选择注意点之——服务品质与CIS\n1．服务，多走一步\n2．不怕做不到，只怕想不到\n3．力求满意，更重忠诚\n4．企业识别系统CIS\n5．课程总回顾