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大化利润:客户中心方法

书名 : 大化利润:客户中心方法

作者 : 张志强（著）冯美珍（著）黎新平（译）

出版社 : 中国人民大学出版社

出版日期 : 2003-11

ISBN : 9787300049168

价格 : 67.46

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册。从改变客户的态度到通过因特网建立与客户之间的关系，从定位目标客户到如何增强客户的忠诚度，本书都提供了详细的指导。书中大量探讨了亚洲企业成功实施客户关系管理的案例，从实践的角度提炼出了成功实施CRM的要素，对亚洲企业来说，特别具有借鉴意义。