奥宏书架

中国IT服务管理指南左天祖

书名 : 中国IT服务管理指南左天祖

作者 : 左天祖

出版社 : 北京大学出版社

出版日期 : 2004-03

ISBN : 9787301069455

价格 : 29.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

IT服务管理是一套协同流程（Process），它通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准。