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客户关系管理

书名 : 客户关系管理

作者 : 丁秋林（著）力士奇（著）

出版社 : 清华大学出版社

出版日期 : 2002-01

ISBN : 9787302050759

价格 : 16.00

装帧 : 平装

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内容简介

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。