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对客服务艺术：成功源自顾客的满意

书名 : 对客服务艺术：成功源自顾客的满意

作者 : 提姆（著）肖洪根（译）李洪波（译）曾武英（译）

出版社 : 旅游教育出版社

出版日期 : 2002-03

ISBN : 9787563710003

价格 : 48.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的内容，扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括：培养一种强烈的机遇与挑战意识；通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段，找对对付顾客不满情绪的方法；培养对服务过程进行引导、展开和控制的能力；培养职业成就所需要的具体技能技巧；以及了解对客服的未来发展趋势。