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当天电信服务礼仪基本理论与实务

书名 : 当天电信服务礼仪基本理论与实务

作者 : 黄传武（著）闫丽莉（著）

出版社 : 北京邮电大学出版社有限公司

出版日期 : 2004-07

ISBN : 9787563507238

价格 : 28.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。