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投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系（企业获得售后服务竞争优势的行动指南）
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系（企业获得售后服务竞争优势的行动指南）
书名 :
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系（企业获得售后服务竞争优势的行动指南）
作者 :
邹文旭 编著
出版社 :
机械工业出版社
出版日期 :
2004-09
ISBN :
9787111151661
价格 :
20.00
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