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服务营销精要概念战略与案例

书名 : 服务营销精要概念战略与案例

作者 : 霍夫曼

出版社 : 北京大学出版社

出版日期 : 2004-02

ISBN : 9787301066027

价格 : 54.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

《服务营销精要：概念、战略与案例》的主要目的是在将学生引入服务营销领域的同时，让学生熟悉特定的客户服务问题。现在商业世界不仅需要传统的商业知识，而且对员工在提升客户满意度方面能力、服务质量和客户服务等保留现有客户基础的基本技巧的要求也越来趣高。