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零风险CRM项目管理

书名 : 零风险CRM项目管理

作者 : 金特尔（著）石丽霞（译）胡庆培（译）

出版社 : 水利水电出版社

出版日期 : 2004-01

ISBN : 9787508413013

价格 : 25.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书说明了CRM项目的成功因素和风险因素，不考虑销售商，产品和技术问题，也不考虑行业和部门，强调最安全地实施和管理CRM项目并给出切实的解决方案。本书重点说明在实际环境下如何实施CRM。比如，客户无法预计的无效措施实际上随处可见，而且，人们或者不喜欢改变现状，或者希望保持原有方式，因此，他们所得到的，也只有无效过程的回报。另外，在管理和执行层次上，本书还分析一些组织。文化和政治的因素，估计其综合性的影响，并对通常情况进行了描述。