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导游员带团200个怎么办

书名 : 导游员带团200个怎么办

作者 : 蒋炳辉

出版社 : 中国旅游出版社

出版日期 : 2004-06

ISBN : 9787503216411

价格 : 56.33

开本 : 32开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如，“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。