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商务培训系列:客户服务手册

书名 : 商务培训系列:客户服务手册

作者 : 雷克（著）希蒂（著）童利忠（译）

出版社 : 人民邮电出版社

出版日期 : 2004-02

ISBN : 9787115120519

价格 : 20.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它容纳了丰富的案例、练习以及专家意见，适用于各种企业。它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且提供了一个客户服务的总体框架。本书会让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本。本书列出了十个关键点。