内容简介
《朱兰质量手册（第5版）》是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。组织中从高管理层到普通员工的各个层次。若以为《朱兰质量手册（第5版）》只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。《朱兰质量手册（第5版）》旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。