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CS经营法严世华

书名 : CS经营法严世华

作者 : 严世华

出版社 : 经济管理

出版日期 : 2002-01

ISBN : 9787801623003

价格 : 28.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

CS经营为何被称之为商战新王牌?如果您读过本书后就会明显地感到,书中所谈的经营已经与以往的“经营”划上一条分界线，其“新”与“旧”的区别在于：CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心；CS经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本；CS经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心国家大的只是“卖”东西给顾客；CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务等行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。