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服务管理运作、战略与信息技术
服务管理运作、战略与信息技术
书名 :
服务管理运作、战略与信息技术
作者 :
(美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, James A.)著
出版社 :
机械工业出版社
出版日期 :
2003-05
ISBN :
9787111116202
价格 :
187.12
装帧 :
平装
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内容简介
本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和习题。