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导游业务(第7版全国导游人员资格考试系列教材)

书名 : 导游业务(第7版全国导游人员资格考试系列教材)

作者 : 国家旅游局人事劳动教育司编

出版社 : 旅游教育出版社

出版日期 : 2013-08

ISBN : 9787563708420

价格 : 32.00

开本 : 大16开

页数 : 278

修改数据

内容简介

本书内容包括：导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能、导游业务相关知识。