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成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值

书名 : 成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值

作者 : 陈企华

出版社 : 中国纺织出版社

出版日期 : 2003-01

ISBN : 9787506425131

价格 : 25.80

装帧 : 平装

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。