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顾客满意度测评—管理科学发展论丛【

书名 : 顾客满意度测评—管理科学发展论丛【

作者 : 刘宇

出版社 : 社会科学文献出版社

出版日期 : 2003-08

ISBN : 9787801499844

价格 : 432.50

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。