奥宏书架
奥宏书架
立即登录
返回上一页
服务业质量管理杨永华海天出版社
服务业质量管理杨永华海天出版社
书名 :
服务业质量管理杨永华海天出版社
作者 :
杨永华
出版社 :
海天出版社
出版日期 :
2000-05
ISBN :
9787806541050
价格 :
18.00
开本 :
16开
装帧 :
平装-胶订
纸张 :
胶版纸
修改数据
记录
推荐
翻阅情况
并没有读完
读过一遍
读过几遍
读过很多遍
请先登录
内容简介
《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行、能动态调整的管理制度，从而能提升服务质量、谋求生存和发展迈出坚实的一步。 本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案例，以简明实用为出发点，为服务行业提高质量管理水平提供了操作指南，具有较强的实用性。同时对企业实施ISO9000标准认证、提高报告质量有很大帮助。