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赢利性顾客

书名 : 赢利性顾客

作者 : 威尔逊（著）王莹（著）李炎松（著）

出版社 : 广西师范大学出版社

出版日期 : 2002-08

ISBN : 9787563336425

价格 : 29.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技术及与顾客合作的新方法。论述如何通过关注顾客发展和创造性的利润管理增加基于顾客管理的收入，分析降低顾客服务成本的途径。