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服务制胜秘诀

书名 : 服务制胜秘诀

作者 : 戴永良

出版社 : 中国戏剧出版社

出版日期 : 2001-11

ISBN : 9787104014195

价格 : 25.00

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书是想告诉那些还没有将顾客至上的观念引入脑海中的企业和机构的高级经理、总监、中层经理以及在一线从事顾客服务工作的员工，理解顾客行为和顾客服务的重要性所在，顾客服务的步骤、方法、技巧所在以及与顾客成功交流的诀窍所在。通过这些理论和实际经验的总结，你可以深刻理解顾客服务工作对于整个组织、机构的重要性，仔细体会和学习与顾客打交道的方法和技巧，只有赢得了顾客的青睐，才能使得整个组织和机构处于竞争的优势地位。