基本信息标题：网络时代的顾客关系管理ISBN：9787508023106作者：李安方 著；[美]弗雷德里克·纽厄尔 译出版社：华夏出版社出版时间:2001-01-01版次：1定价:29装帧：精装基本信息标题：网络时代的顾客关系管理ISBN：9787508023106作者：李安方 著；[美]弗雷德里克·纽厄尔 译出版社：华夏出版社出版时间:2001-01-01版次：1定价:29装帧：精装开本：16开纸张：胶版纸页数：不详字数：不详正文语种：不详丛书：不详分类：管理描述详情内容简介: 本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执 目录: 第一部分 顾客关系管理：建立基础第1章 凯洛琳的悲哀第2章 河马的耳朵第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他第9章 新工具需要新技能第10章 顾客关系管理蓝图第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略第27章 不受重视的环节：“Prodice”第28章 只是程度的问题