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服务营销与管理

书名 : 服务营销与管理

作者 : 余呈先（著）魏遥（著）

出版社 : 中国科学技术大学出版社

出版日期 : 2015-04

ISBN : 9787312036743

价格 : 32.79

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

《服务营销与管理》以服务为研究对象，结合北美和北欧学派的研究成果，以国际学界公认的7P经典理论为核心，对服务营销与管理进行了系统的介绍。《服务营销与管理》首先对服务营销进行概述，其次介绍服务营销相关理论，再次阐述服务营销的七个方面，接着简要论述服务营销的管理与绩效，最后介绍服务营销的前沿，如电子服务、体验营销等。《服务营销与管理》以规范的知识结构、经典的服务营销理论、精炼的内容和大量的资料呈现了服务营销的原理与实务。