《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》特色：　　1.趣味性　　编者从多年教学经验出发，对形式进行了创新。设计了“个案导读”“小链接”“教学互动”等内容，使学生感到体验营销的乐趣，也便于拓宽学生知识面。此外，每章节根据所阐述内容，配上相应图片，增加了易读性和趣味性。　　2.严谨性　　《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》各部分内容经过反复推敲，对服务营销的一系列概念都给予清晰的界定，旨在更加有逻辑性、条理性，且通俗易懂，培养学生的创新思维能力。　　3.新颖性《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》特色：　　1.趣味性　　编者从多年教学经验出发，对形式进行了创新。设计了“个案导读”“小链接”“教学互动”等内容，使学生感到体验营销的乐趣，也便于拓宽学生知识面。此外，每章节根据所阐述内容，配上相应图片，增加了易读性和趣味性。　　2.严谨性　　《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》各部分内容经过反复推敲，对服务营销的一系列概念都给予清晰的界定，旨在更加有逻辑性、条理性，且通俗易懂，培养学生的创新思维能力。　　3.新颖性　　一方面为了让学生学起来易明、易懂，另一方面为了与时俱进，我们编人了很多案例。《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》中的绝大多数案例都是近一两年发生的新案例，每章后面附有教学互动、案例和练习题，对案例的选择更注重贴近生活，易被读者理解和接受。　　4.结构性　　《服务营销学/高等教育“十二五”经管类规划教材》内容包括：服务与服务市场、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务渠道与服务网点规划、服务促销与沟通、服务定价策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。