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客户服务与管理
客户服务与管理
书名 :
客户服务与管理
作者 :
陈静俊主编
出版社 :
中国人民大学出版社
出版日期 :
2014-12
ISBN :
9787300220277
价格 :
30.00
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内容简介
本书包括规划客户服务部门的组织机构、客户日常交往业务、大客户服务、售后服务管理与客户满意度的测评及提高、客户投诉管理、建设和管理客户信息库六大项目内容。