内容简介
《工商管理经典教材·市场营销系列:市场营销学(英文版·第11版)》各章均修订和拓展了新营销技术的影响，新的数字化营销和线上技术正在影响着营销人员和顾客的认知方式和互相依存方式。修订了快速建立与改变顾客关系的相关内容，新的关系建立工具包括网站、微博、现场活动以及线上社区和社交平台的视频分享等，并给出了很好的实例。补充了大量有关顾客与品牌双向互动的新内容，如顾客管理关系、众包、顾客共创以及顾客生成营销。对快速变化的整合营销沟通、直销和网络营销等内容进行了修订和拓展，阐述了营销人员正在把新数字、直联技术（来自互联网、移动营销、微博、病毒营销视频和线上社区网络）同传统的媒介整合创造出定位更为精确、更加个性化、互动式的顾客关系。