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民航服务礼仪

书名 : 民航服务礼仪

作者 : 宋文静主编

出版社 : 国防工业出版社

出版日期 : 2016-02

ISBN : 9787118107135

价格 : 32.00

开本 : 32开

修改数据

内容简介

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。