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客户关系管理理论与实务

书名 : 客户关系管理理论与实务

作者 : 徐刚 (经济) 主编

出版社 : 上海财经大学出版社

出版日期 : 2016-05

ISBN : 9787564223526

价格 : 35.00

开本 : 16开

页数 : 247

修改数据

内容简介

本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。