内容简介
统计数据表明，服务正成为经济增长和社会财富的主要来源，服务的重要性促发了企业和社会对服务管理理论与创新发展的强烈需求。本书借鉴国内外服务管理基本理论的研究成果，系统阐述服务管理与服务创新理论，在当今所处的服务时代和信息社会里，为服务创新发展提供新思路和新方法。本书以服务管理系统为框架，论述服务管理研究的发展历史、服务概念、服务的性质、服务的特征、服务战略、服务设计与开发、服务技术、服务设施、服务需求预测、排队管理、服务质量、服务创新、服务成长与全球化等内容。本书对服务领域的管理人员和学者具有很大的参考价值和实用价值，也适合高等院校管理专业的教学与科研使用。