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9787107265600

书名 : 9787107265600

作者 : 人民教育出版社课程教材研究所职业教育课程教材研究开发中心编

出版社 : 人民教育出版社

ISBN : 9787107265792

价格 : 30.00

装帧 : 平装

修改数据

内容简介

本书是商务助理专业的客户咨询与投诉处理，内容有：掌握接待客户咨询的标准语言及行为规范与投诉，了解客户投诉的原因、心理，了解客户投诉处理的流程、原则及标准，掌握处理客户投诉的技巧，能进行简单的客户咨询与投诉处理操作。