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忠诚度

书名 : 忠诚度

作者 : 闫碧玮

出版社 : 中国商业出版社

ISBN : 9787504495839

价格 : 42.00

装帧 : 平装

修改数据

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统阐述了现代企业客户关系管理的理念、技术、策略。其主要内容划分为客户关系的基础理论、客户关系的识别、客户价值的确定、客户满意度、客户忠诚度、客户的投诉与挽回、数据挖掘在客户关系管理之中的应用等。