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基于ISO IEC

书名 : 基于ISO IEC

作者 : 刘小茵

出版社 : 中国质检出版社，中国标准出版社

出版日期 : 2017-01

ISBN : 9787506684552

价格 : 127.40

开本 : 16开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

IT服务管理体系标准（ISO／IEC 20000）作为目前IT服务行业的可用于组织体系认证的国际标准，是指导IT服务供应商进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进的有力实施工具，它也是根据国际上IT服务管理的实践发展而来的，是服务供应商实施一致的专业的服务、有效管理服务过程、提高客户体验及服务满意度的方法。ISO／IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供应商。