内容简介
本书从信任的来源，国内外信任问题研究的发展，营销和电子商务中信任问题研究等方面对国内外文献进行了综述的基础上，分析了移动社交网络下的营销模式、顾客信任与顾客购买行为特征。重点对微信环境下的顾客行为进行了研究，梳理了影响微信环境下顾客信任的因素，并提出了研究假设和研究框架，通过在线调查的方式进行数据收集，在对调研数据统计分析的基础上，分析信任主体因素、信任客体因素、信任环境因素对微信环境下的顾客信任的影响和显著相关性，探讨分析顾客信任倾向、制度信任、商家信任、微信平台信任对微信环境下的顾客信任的共同作用、交互作用的作用机制和作用路径。最后本书对某公司运用社交网络营销中顾客信任管理问题进行案例研究。