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商业银行服务规范与职业伦理

书名 : 商业银行服务规范与职业伦理

作者 : 褚红素主编

出版社 : 上海财经大学出版社

出版日期 : 2017-11

ISBN : 9787564228576

价格 : 48.00

开本 : 24cm

页数 : 255

修改数据

内容简介

本书共有十章，前五章主要介绍商业银行服务规范，包含零售业务服务规范、中国银行业柜面服务规范、银行大堂经理服务规范、银行个人客户经理服务规范、商业银行客户服务中心服务规范；后五章主要介绍职业伦理，包含风险与合规管理、职业道德与职业操守、人际关系管理技巧、情绪与压力管理、职业价值与责任。