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电商客服入门

书名 : 电商客服入门

作者 : 陆江舸主编

出版社 : 国家开放大学出版社

ISBN : 9787304094379

价格 : 30.00

装帧 : 平装

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内容简介

本书为职业教育教材，涉及：买家购物流程（了解买家需求，收集商品信息，购买商品，购物过程监控，收货与退换货），卖家交易流程（卖家交易流程，交易准备，交易实施，交易监控，售后服务），千牛软件的应用。