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学会与难打交道的人打交道

书名 : 学会与难打交道的人打交道

作者 : [英]艾伦・菲尔韦德（Alan Fairweather）

出版社 : 人民邮电出版社

出版日期 : 2018-12

ISBN : 9787115495877

价格 : 49.00

开本 : 大32开

装帧 : 平装

页数 : 234

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

这本书从心理学的角度入手，教读者：1.学会拒绝和与难打交道的客户相处，无论是电话沟通还是面对面接触；2.处理好职场中与同事之间的关系；3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系；4. 识别和管理好问题人员的行为，将难相处的人变成一个可解决的问题；5.提升必要的倾听和沟通技巧；6.应用行为6步法去建立更好的人际关系；7.提升自信力并发展和谐一致的关系；8.应用6步法打造行之有效的结果。