内容简介
随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分，逐渐受到重视。服务供应链的核心在于整合服务资源，为顾客共同创造价值，但现有研究尚缺乏一个完整的研究整合架构。《服务供应链整合：理论与实证》针对现有研究的不足，采用文献研究、实证研究和案例研究相结合的方法，主要探讨服务供应链的内涵、整合框架及实践案例；服务供应链的模块化思想、方法及应用；服务供应链知识流动对服务创新的影响；外部整合、信息技术人力资源整合能力对服务供应链的影响；关系专用性投资、信息技术能力对服务供应链整合及服务创新绩效的影响。