内容简介
《网店客服销售技巧：让客户黏上你的秘诀》是一本专业的网店客服“修炼秘籍”，涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。第一章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等，使读者能够了解电商创业过程中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章深入探讨如何抓住客户心理，发现客户的心理变化，让客户感到好奇，排除客户的异议心理，抓住客户的“弱点”，这一切行为都是在与客户“谈恋爱”，将客户当成恋人，让客户喜欢和接受。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位——客服岗位的销售技巧，包括让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理“诡计”，这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。最后在第五章中讲述如何维护你的客户，让客户成为你的“粉丝”，让“粉丝”成为“铁杆粉丝”，让客户黏上你。