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供电服务典型案例集李翼铭

书名 : 供电服务典型案例集李翼铭

作者 : 李翼铭

出版社 : 中国电力出版社

出版日期 : 2019-02

ISBN : 9787519829070

价格 : 38.00

开本 : 32开

装帧 : 平装-胶订

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

本书针对客户投诉较多的频繁停电% 服务行为% 抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识，提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似投诉事件再次发生。