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网络客服

书名 : 网络客服

作者 : 吴洁,甑小虎

出版社 : 中国发展出版社

出版日期 : 2018-10

ISBN : 9787517708698

价格 : 39.90

开本 : 16开

装帧 : 平装

纸张 : 胶版纸

修改数据

内容简介

网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服等。本书通过网店客服基础、客服常用工具、网络售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、客服管理和大促客服八个情境的设计，让学生在实际任务中学习和掌握网络客服的基础知识、基本技能、工作流程和沟通技巧，使其具备网络客服的基本素养，为毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作奠定基础。