本书以高等教育大众化和个性化需求为背景，紧密结合目前我国高职教育发展实际情况，着重研究了我国高职教育快速发展过程中的教育服务质量观、质量保障与评价体系和质量保障与评价体系和质量评价方法等方面的问题，既有一定的学术价值，亦有一定的实践价值和现实意义。本书分为七章，主要内容包括：第一章 绪论，包括选题背景及文献综述；第二章 中国现代高职教育发展概述，包括我国现代高职教育发展历程及主要特征、高职教育质量保障与评价体系建设状况与展望；第三章 构建高职教育质量保障与评价体系的理论基础，包括服务质量管理理论、全面质量管理理论、利益相关者理论、符合性与适用性相结合的高职教育服务质量观；第四章 高职教育质量保障与评价体系的构建，包括高职教育质量保障概念辨析与分类、构建保障与评价体系的基本原则和体系架构设计；第五章 高职教育符合性质量评价方法，包括高职院校服务质量体系认证及我国高职教育服务质量认证制度构建；第六章 高职教育服务感知质量评价研究，包括高职教育服务顾客感知质量模型和SERVQUAL、SERVPERF方法在高职教育服务领域的应用研究；第七章 高职教育服务学生满意度测评的探索性研究，包括顾客满意理论综述和高职教育服务学生满意度指标体系设计与实证分析。