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汽车行业客户关系管理

书名 : 汽车行业客户关系管理

作者 : 李海燕主编. -- 2版

出版社 : 同济大学出版社

出版日期 : 2019

ISBN : 9787560884875

价格 : 28.00

装帧 : 平装

修改数据

内容简介

本书是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、客户资源管理、客户开发、客户回访管理、客户满意度和忠诚度、客户投诉管理、客户关系管理的效果评估等。本书可作为高等职业院校汽车相关专业的教学用书，以及其他汽车技术学校、汽车技术培训用书，也可以作为汽车行业从业人员或汽车爱好者的学习用书。