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物流客户服务

书名 : 物流客户服务

作者 : 续秀梅主编. -- 3版

出版社 : 中国财富出版社

出版日期 : 2019-11

ISBN : 9787504770806

价格 : 48.00

装帧 : 平装

修改数据

内容简介

《物流客户服务（第3版）》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统（CRM）、大客户管理7个主要学习项目，下含25个模块。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。