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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究

书名 : 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究

作者 : 王夏

出版社 : 经济管理出版社

ISBN : 9787509669297

价格 : 58.00

装帧 : 平装

修改数据

内容简介

本书从消费者心理感知的角度出发，一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理启示，另一方面也将考察顾客在服务参与中所形成的感知与认知会如何影响他们对于服务的评价。据此，本项目试